POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY)
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że jeśli otworzysz butelkę oleju lub zerwiesz plombę zabezpieczającą, zwrot nie będzie możliwy.
3. Sposób dokonania zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
- E-mailowo: kontakt@sandomierzanka.pl
- Pocztą tradycyjną: Olejarnia Sandomierzanka Joanna Hap, ul. Salve Regina 25, 27-600 Sandomierz.
4. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot płatności
- W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę lub konto przez system Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.
- Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
5. Reklamacje
- Mamy obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad.
- Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy (np. uszkodzona butelka w transporcie, wada jakościowa), prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@sandomierzanka.pl.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia, opisać wadę oraz (jeśli to możliwe) załączyć zdjęcie uszkodzenia.
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
